在深化“两学一做”学习教育中，市司法局把便民服务窗口建设作为落实便民服务的重要途径，采取有力措施，不断加强法律援助机构基础建设、队伍建设和制度建设，强化便民措施，提升服务水平，高标准建设了临街一层法律援助便民服务窗口。便民窗口的开启，发挥了整体优势，提高了法律援助的工作效率和工作质量，确保了援助工作的整体推进。今年来，市法律援助便民窗口共接待群众咨询200多人次，为来访群众提供各类法律文书模板50份。　　 

一是加强场所建设，配齐服务设施。充分整合优化行政资源，建成200多平方米的法律服务大厅，大厅设在临街一层，同时设置明显标志，方便群众寻求法律援助。大厅内设有接待区、等候区和受理申请区。窗口内设施配备齐全，设置了咨询台，冷热饮水机，方便当事人填写表格的桌椅、纸笔等，免费提供复印服务，设置了方便老、弱、病、残等行动不便人群的无障碍设施及急救设备，配备残疾人无障碍卫生间，极大的方便了来访群众进行法律咨询、申请法律援助。窗口配备了计算机、传真机、高拍仪、电话、文件档案橱柜、报架等办公设备。在等候区设立宣传栏，摆放了法律援助宣传资料与法律援助工作相关的业务书籍、申请材料目录、申请示范文本等供当事人免费取阅，设立法律援助意见薄并安排专人定期收集。大厅内设服务意见箱，诚意接受群众监督

二是完善人员配备，合理设立岗位。窗口内配备了5名以上工作人员，保证3名以上法律专业人员，方便解答群众有关法律问题。窗口还科学设置了咨询接待岗、受理申请岗、案件进展监督岗和法制宣传服务岗，基本达到一站式服务。安排律师、法律服务工作者轮流值班，负责做好来访当事人服务工作。

三是健全各项制度，规范业务台账。开通了“12348”法律咨询电话，制定了来信来电接待、解答咨询、受理申请、登记归档、投诉处理等工作制度并建立了各类台账，如来访、来电、来信登记记录；建立预约服务；首问负责制；一次性告知制度；建立服务承诺制度；法律援助制度、流程规范上墙；法律援助案件受理、指派记录；法律援助案件卷宗；办案质量检查记录；统计报表；业务分析材料；投诉、举报及处理记录；法律援助接待服务评价表等。