潮州市召开2025年潮州市旅行社管理水平和服务质量专业素养提升培训班　

　　为全面提升我市旅游服务质量，进一步加强旅行社行业建设，引领提升旅行社服务质量和安全管理，10月23日上午，潮州市文化广电旅游体育局在局六楼会议厅召开2025年潮州市旅行社管理水平和服务质量专业素养提升培训班，各县（区）文化（广电）旅游体育局业务负责同志、全市旅行社业务负责人及导游员参加培训。

　　本次培训围绕旅行社规范管理和服务质量两大方面，结合我市旅游市场现状，重点强调了旅行社在“全省导游乱象强制消费等问题专项整治工作”中应知应做事项。同时，针对全国旅游监管服务平台操作、旅游经营合法合规以及风险管理等内容进行系统培训，进一步强化旅行社依法经营意识和风险防控能力。

　　在本次培训班上，副局长钟敏围绕旅游行业发展，要求我市旅行社做好三方面工作。一是规范经营行为，夯实旅游发展基础。要牢固树立“红线意识”，严格遵守《旅游法》《导游人员管理条例》等法律法规，规范合同签订。同时，加强安全意识，对旅游产品、线路认真开展安全评估，合理安排旅游行程，将安全工作贯穿于旅游活动的全过程。二是提升服务水平，打造优质旅游品牌。要以“创新”为动力，全力提升服务水平。一方面要深度挖掘我市文化旅游资源，开发“非遗+旅游”“体育+旅游”“红色教育+研学”等跨界融合产品，推出更具吸引力和竞争力的旅游产品；另一方面，要加强导游队伍建设，组织导游职业道德教育和业务技能培训，培养一批高素质、专业化的导游队伍，在服务模式上创新，打造更多潮州优质旅行社品牌。三是强化数据应用，提升旅游监管效能。要按时、如实填报全国旅游监管服务平台团队信息、旅游合同、财务报表等数据，确保数据的真实性、完整性和及时性。同时，鼓励各旅行社积极探索利用大数据、人工智能等技术手段，优化内部管理流程，提升服务效率和质量，为游客提供更加个性化、智能化的旅游服务体验。