即接即办 办就办好

持续擦亮“潮易办”政务服务品牌

　　1月23日，市长蔡淡群主持召开市政府常务会议，认真学习贯彻党的二十届四中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示精神，研究部署政务服务等工作。

　　会议听取潮州市深化12345热线平台“即接即办”改革工作情况汇报。会议指出，深化12345热线平台“即接即办”改革，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，对提升企业和群众的办事便利度和获得感具有重要作用。各县区、各部门要提高政治站位，主动担当作为，认真按照国家、省有关部署安排，抓紧抓实、落实落细“即接即办”改革各项任务，将12345热线平台打造成为民服务的“连心桥”、营商环境的“监测仪”、政府效能的“展示窗”。要深化改革创新，突出“即接即办、办就办好”工作导向，按照“8-8-4-8”改革思路，重点聚焦消费维权、市政建设、城市管理、文化旅游、环境保护等诉求反馈集中领域，以人工智能赋能重塑政务服务流程，统筹推进强化AI智能中枢、探索“扫码直达+工单直派”新场景等“8个一改革举措”，健全完善三级快速裁决等机制，努力实现从“单点处置”向“系统协同”、从“被动应答”向“主动服务”的深度转变，加快提升热线平台全链条工作效率。要强化组织保障，将任务分解到岗、责任落实到人，推行跨部门诉求办理“主协同责”，同步加强常态化调研回访，通过随机抽查、满意度测评等方式跟踪问效，确保改革见实效、见长效，持续擦亮“潮易办”政务服务品牌。

　　会议还研究了其他事项。