政务服务窗口是政府联系群众、企业最直接的纽带，也是展示城市文明形象的重要“窗口”。市政务服务和数据管理局立足职能，以提升服务效能和群众满意度为核心，通过品牌打造、热线联动、专班攻坚，将文明创建融入政务服务全链条，致力以高效、便捷、温暖的窗口服务，赋能城市文明水平提升。

作为全市政务服务的“总枢纽”和“第一窗口”，市政务服务中心的服务质效直接影响着企业和群众的获得感。市政务和数据局以“为群众办实事”为宗旨，全面提升软硬环境，多维发力打造政务服务新标杆。

市政务服务和数据管理局局长 陈素玉：我们聚力打造“潮易办”品牌，通过发布跨域通办、高效办成一件事等“十张清单”，构建就近办、免证办等“七个办”服务矩阵，形成线上线下融合的服务模式。设立党员先锋岗与文明岗，常态化开展“周三午间不打烊”等志愿服务。紧扣数智便民要求，增设“读书角”等文化空间，配备多类自助终端，优化无障碍等便民设施，打造更高效、更文明的服务窗口。

市政务服务中心是“面对面”服务的阵地，12345 热线则是“线连线”的民情纽带。据了解，2021 年以来，热线平台年工单量从超15万单上升至 2025 年的超31万单，五年累计受理128万单，平台服务满意率 99.76%。这背后，是一套日趋完善的闭环管理机制在高效运转。

市政务服务和数据管理局局长 陈素玉：我们秉持“民有所呼，我有所应”的理念，让12345热线成为创文“助推器”。通过建立受理、转办、督办到回访的全流程闭环机制，推动每一个诉求落到实处。同时，创新上线企业在线客服，企业可通过与在线客服发起实时对话，了解政策、反映问题。接下来，我们将深化“即接即办”改革，让群众和企业的每一个呼声都得到更快、更实、更好的回应，为文明城市创建注入我们热线的温暖力量。

在聚焦大厅服务和热线提效的同时，我市还着力从机制层面系统提升各类窗口单位服务水平。专门设立窗口服务工作专班，由市政务和数据局牵头开展专项提升行动，推动全市各类窗口单位整体优化，形成文明服务“比学赶超”的良好氛围。

市政务服务和数据管理局局长 陈素玉：我们将重点从“服务环境、服务质量、群众满意率”三个维度，统一规范环境和设施，深化预约、帮办代办等便民举措，健全以群众满意度为核心的评价反馈机制，打造一批有特色、有温度的示范窗口，让每一位办事群众都能感受到服务效率与服务体验的切实提升，为全市创文工作提供坚实的政务服务支撑。

从智慧大厅到暖心热线，从品牌塑造到专班攻坚，市政务和数据局正以品牌化、精细化服务管理和数字化的创新应用，不断擦亮文明窗口的品牌底色。市政务和数据局表示，将持续深化“放管服”改革，优化营商环境，统筹推进辖区内数字政府、数字经济、数字社会规划和建设，让高效、温暖、智能的政务服务，助力城市文明高质量发展。

信息来源：文明潮州、潮州广播电视台